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云南:2011年高考查分热线23日下午开通

高考资讯网  更新时间:2011-06-22  文章来源:春城晚报  作者:纳梦月

  本报讯 如何用礼貌的语言与焦急查分的家长、考生有效沟通?在面对情绪不稳的考生时如何通过声音安抚他们?近日,160余位来自全省各高校的勤工俭学学生们,在中国移动云南公司热线服务中心接受了上岗培训。他们将作为12580高考查分热线的兼职话务员,在6月23日开始的高考查分中,为全省考生及家长服务。

  据该中心12580话务部负责人介绍,本次招收的值守查分热线兼职学生人数,同比去年增加了50%左右。该负责人说,兼职学生从全省各高校招募,并优先考虑贫困学生。让这些同样参加过高考的大学生来值守热线,是考虑到他们有了同理心后,能为考生和家长提供更好的服务。“从6月23日下午公布分数线开始,12580就将同步提供查分服务。我们将安排200余个台席为全省考生及家长提供24小时服务。”该负责人介绍,高考查分从2008年开始,截至2010年,业务量已增长了4倍,12580查分平台已经得到了广大高考生及家长的认可。今年,12580还在考前提供了考生心理辅导,并将于近期开展由专家值守的填报志愿咨询服务。

  查分提示

  ·全省考生和家长都可以通过12580转1号键,进入高考查分通道。

  ·该平台查分仅收取市话费。

  ·查分需要准备考生的准考证号码及密码,方可查询。

  ·6月23日分数线公布后,12580将同步开展查分服务。但公布后的2~3小时内属查分高峰期,考生家长可酌情择时查分。

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