留学中介之间的竞争日趋白热化 应对竞争应自强

　2007年底，留学行业一起“长沙事件”引起业界广泛关注，对于该事件，业界和读者在感到震惊之余猜疑声也不少。日前，两家机构负责人分别接受了信息时报记者的采访，并各自发表声明。这两家机构同时也指出，2008年留学中介行业竞争将更加激烈，提高服务质量是维护教育培训品牌的核心竞争力。

　　事件发展：两家机构各自发表声明

　　对于长沙一些大学生投诉留学合同被“转签”事件，两家中介机构都发表了各自的声明：

　　启德教育关于“长沙事件”声明称：澳际强占启德长沙两个办公室后，将启德长沙所有工商执照、办事处公章等法律文件以及学生已经交给启德的原始文件资料全部扣押，有自称澳际员工的人士致电已经与“广东启德教育交流服务有限公司”签署自费留学中介委托服务合同的客户，称“长沙启德已经不存在”，要求学生重新与澳际签署自费留学中介委托服务合同。

　　澳际集团负责人对“长沙事件”声明称：原长沙启德的合作公司“中德兴公司”目前已与澳际集团建立合作关系，关于学生转签合同是基于原中德兴公司服务的延续，因服务主体“中德兴”公司没有变更。对于该事件，“合作公司转换”或者“行业人员变更”在留学行业是常见的事情，这只基于工作人员对品牌的认可和长远发展路线的一致性。

　　应对竞争：提高服务质量是关键

　　据记者了解，2007年国内众多留学中介机构走上规模扩张之路，此次“长沙事件”实际上折射出留学中介之间的竞争日趋白热化。

　　据澳际集团总经理王薇介绍，服务质量一直是澳际的生命线，澳际品牌能得到全国行内人士的认可，澳际也将会继续不遗余力地把这个理念推行下去。2007年，各大机构都在随着全国留学人数的猛增，加大了各家扩张的动作，澳际同时开始并购行为，在留学历史上，属史无前例。伴随着澳际全国布点的步伐，澳际今年会把服务网络扩展到全国40个重点城市。

　　王薇同时指出，2008年，随着美、英等国留学政策的进一步放开，出国留学的人数还将保持高速的增长。因此，留学中介服务市场非常巨大。面对当前经营范围的放宽、竞争的激烈，留学中介服务机构必须在服务上下工夫。在产品内容同质化趋向的情况下，服务质量成为竞争的关键。竞争最后的焦点必然落在服务质量上，因为这是赢得更多顾客的重要手段。那么，竞争的最终受益者还是广大具有留学诉求的消费者。

　　启德教育李朱同样表示，一家教育培训机构的核心竞争力，就是向消费者提供教育服务的质量而不是学校的规模，如果在资本的意志下拼命追求规模扩张，一旦人才、管理和服务质量跟不上，那么就会出大问题。在对“风险投资”表示谨慎观望之余，启德教育2008年加快了规范内部管理和提高员工素质的步伐，从人力资源管理、财务管理和科学的流程管理等内方面作了规划，并从传统行业引进了优秀的管理人才。在强化核心竞争力和核心业务的同时，机构目前正逐步实施机构产业链整合发展计划，通过整合资源，提升对留学生的专业服务质量。启德教育集团副总裁李冬梅指出，这个过程当然不是一蹴而就的，需要不懈努力，在专注机构专业性的基础上逐步拓展升值空间。