留学维权

  自费出国留学涉及千家万户，与广大人民群众的利益息息相关。对于申请人来说，遭遇留学中介的“陷阱”，损失金钱事小，浪费宝贵时间事大。为了保护广大自费留学者的合法权益，教育部近年来通过发布留学预警等一系列举措，引导人们正确选择留学，避免上当受骗，但是留学行业中各种违规现象依然存在。
　　扬子晚报记者就自费出国留学中常见的一些违规案例，采访了南京几家知名的留学中介机构，看看合法中介是如何解决这些留学问题的，有出国留学意愿的读者也可结合自身情况，防微杜渐，避免遭遇留学“陷阱”。

　　案例一：外语再差也OK？

　　2002年高考前三个月，小张的家长觉得孩子无法在国内考到名牌大学，打算把他送出国。某中介建议小张去澳洲，不但当年签证好办，且生活费不高。小张表示自己外语基础较差，当地语言都听不懂，怎么进大学听课呢？中介称赴澳后，先进语言学校学几个月，考试过关就可以升入大学。小张听起来觉得不算太难，便欣然接受。

　　然而实际情况并不是这样。小张先是进了一所语言学校学英语，在他所在的班里，9月以前可以顺利升入当地大学的人数只有60%左右，但他一直没能进入这60%。过了9月又要再拖一年，结果拖到现在也没完成。他听说有人就这样拖了好几年，怎么也无法通过当地的语言考试，至今还呆在那所学校。虽然身处美丽的国度，小张却惆怅万千。不能升入大学，固然和自己的学习能力有关，但难道和中介的美丽承诺无关吗？

　　中介声音：提防非法中介乱承诺

　　“有经验的中介可以估算到一个学生读语言班多久才能达到入学要求，继而给他设计海外语言课程。”

　　南京朗阁国际负责人焦娇说，其实大多数国外院校都需要雅思成绩，比如留学澳洲，如果没有雅思豁免权的话，雅思成绩要达到5分才能做签证。就算学校没有对雅思成绩做要求，但也需要有英语成绩，或者是通过学校的语言培训。所以，一定要提前做好语言的强化训练。

　　澳际留学的负责人何剑认为，英语很糟糕而且学习习惯差的孩子至少在现阶段是不适合出国的。他认为，去英语系国家留学，不论是否学校需要，都建议先考雅思。这样可以让机构和家长对孩子的语言水平有基本了解。不论从客户角度出发，还是从机构角度出发，如果对孩子负责，对语言问题就不应该操之过急。

　　加成留学的负责人解芸表示，提前强化英语能力是留学前的必须准备，特别是口语和听力，这样到了国外才能学好学术英语。一般而言，一年内通过语言关基本没问题。关键是孩子要有良好的学习习惯。

　　权威说法：在国内过好语言关

　　虽然语言班没有一个考不上的人数指标，但合法中介不会向学生承诺一定可以通过考试进入当地大学，所以除了不要找非法中介外，留学生到外国以后，千万别以为万事大吉，同样要努力学习才能进入自己期望的大学。

　　正规大学大多会要求学生通过托福、雅思类考试，以证明申请者具备到国外学习的能力。学生查学校资质后，不要选虽经所在国有关部门批准合法办学并能授予学位，但是其颁发的学历、学位却不被所在国政府教育主管部门或其授权的权威机构承认或注册的学校。建议在国内过好语言关，其中听说能力尤为重要。

　　案例二：在寄宿家庭吃不饱饭？

　　小林去新西兰留学时寄宿的是当地一个贫困家庭，房东夫妇加上四个孩子均靠政府的救济金生活，其本身生活质量就很差，更难以照顾小林这个寄宿者的日常需要了，甚至连小林的一日三餐都无法保证："有了上顿没下顿，能不能吃饱饭都是个问题。“小林在电话里痛苦地对父母说。其父母更向记者投诉：房东太太连家里的水果都贴上自己孩子的名字，谁的名字的水果就是谁的，根本没有小林的份。”心疼不已的家长赶紧找中介，可中介一张嘴就说：“现在去读书不是去享受，外国人的生活就这样了，你还想住别墅吗？”家长愤懑不平，但身在国内鞭长莫及，小林只好自己向学校求助，几经协调最后和两个陌生学生在校外租房。

　　中介声音：寄宿家庭问题很复杂

　　加成留学的负责人解芸说，寄宿家庭的问题会有几种情况，若确实是合法权益得不到保障，最基本的生活条件都不能满足；另一种表现在文化差异和饮食结构的不适应，在国内吃惯了热饭热菜的孩子出国后自然无法习惯一天三顿三明治和汉堡包。还有一种比较尴尬的情况，就是孩子出国后发现和自己住在一起的是有色人种，心理上无法接受。

　　南京朗阁国际负责人焦娇表示：寄宿家庭的状况比较复杂，与其事后弥补，不如提前做好一切应急。焦总建议准备选择寄宿家庭的申请人，要对中介机构的评估表格引起重视，因为寄宿家庭的选择依据就来自这份表格。申请人不谨慎的填写，会导致最后寄宿的家庭与其要求相差太远。

　　权威说法：未达合同要求可投诉

　　监管部门已要求合法中介把后续服务内容在合同中注明，留学生应该在签合同时要求中介作出书面承诺，不应听信个别业务员的口头承诺。一旦发现中介行为未达合同要求，可直接向权威部门投诉。

　　法律界人士认为，中介应该把消费者及自身的权利与义务都列出来，包括后续服务的细则，这样在发生投诉或法律纠纷时才有法律凭证。

　　案例三：“洋文凭”为什么不值钱？

　　从英国读完硕士归国的王先生，怎么也想不到自己千辛万苦读回来的“洋文凭”这样不值钱。当年王先生读完大专，通过中介进入英国一所大学读硕士。该大学对语言要求不高，且学费便宜。毕业后，王先生回国找工作，以为谋个高位不成问题，谁知用人单位表示其硕士学历不被中国承认，不予录用。过低的职位，小王又觉得对不起自己留英付出的代价，只能抱怨当时选错中介进错了学校。

　　一些非法中介机构在招生时，自己拟定大学“假排名”，将自己公司合作的海外院校排于前列，极力推荐给消费者。而不少消费者往往无法分辨孰真孰伪,最终难免上当，甚至误读"野鸡院校"。

　　中介声音：认准大公司+网站自助查找

　　随着自费出国留学人数每年递增，国外一些不法之徒也动足歪脑筋。洋"野鸡学校"往往顶着名头不小的"头衔"招摇撞骗。不了解情况的学生和家长会被这些听上去很响亮的名字唬住，但往往在花了几十万拿到文凭后，才发现文凭得不到认可，钱打了水漂。

　　对此，澳际留学负责人何剑在采访中表示，有些小的中介机构在国外没有代理项目，从申请的便利性角度出发，选择了一些容易进入的学校，但这种做法对申请人本身有极大的风险。大公司一般有良好的合作项目，推荐的也大多是一些比较成熟的学校。这一点基本上是可以保证的。此外，对于语言学校的选择，建议大家尽量选择国外大学自己的语言学校，即使进不了这样的语言学校，也一定要选择正规的、成熟的语言学校，以免无法获得大学的认可而导致升学无门。

　　加成留学负责人解芸表示，现在整个留学行业已经趋向理性，大家不再像以前一样，对信息茫然的状态。对于中介机构推荐的学校可以到涉外教育监管网上去查找，以确定该学校是否得到我国的认可。同时，了解学校的教授情况也是很重要的环节。比如留英有一种一年制纯教学式的留学，但是获得的学位其实不是硕士，而是相当于学士后。所以，一般硕士留学要选择一年半到两年制，带研究式的项目才能保证拿到的是硕士学历。

　　权威说法：申请学校先查两资质

　　正规的外国大学招生至少会有两个证明：中国驻当地使领馆的认证和当地政府的承认凭证，申请学校一定要先查这两个资质。

　　教育部在涉外教育监管网上登载了一些国家部分符合资格留学院校供学生参考。由于涉外教育监管网上对学校的资格审查会不断更新，难以完整呈现。留学生想查境外学校的合法性还可通过中国驻各国使领馆了解。“但这个标准比较低，所以目前只能找信得过的中介机构。”某中介负责人介绍说。“现在的通讯很发达，选校之前可以上网查阅国外各个大学的排名情况。”学生还可通过报刊、国外的亲戚朋友等多了解信息，所选学校是否有国外领事馆的证明。

　　案例四：少花钱还是多花钱？

　　李先生为保证留学成功，一次找了两个声称“成功才收费”的非法中介。谁知两家中介在申请办到一定程度时，便伸手向李先生要求1000元定金。这时李先生想退掉其中一家，却被告知主动停止合约必须罚金3000元。另一家中介则接二连三地以各种名目收费，若不给，之前的所有资金投入将全部作废，甚至护照也被扣留。李先生陷入进退两难的境地。

　　中介声音：后收费其实是逐步收费

　　为何合法中介这么多，人们却老要跑到非法中介那里呢？这和价钱很有关系。学生往往想占便宜，非法中介一开口就说办成以前不用交钱，办到一半时说3000元搞定，学生觉得比合法中介划算多了便马上付钱，谁知收钱后中介还会以各种理由要求加收，一次加几千元甚至最后再敲一笔上万元。如果学生不堪重负提出不委托申请，那原来给的钱将被他们全部吞掉。因此许多学生明知上当也只能继续，实在是哑巴吃黄连。

　　业内人士告诉记者，事实上中介的成本和盈利水平基本持平，如同文每月房租水电等开支达4万元，15名员工薪资7.5万元，调查费用和广告费用等共5万元左右，一个月平均做下来有10个学生左右，即使加上学校佣金也只能说是微利，完全谈不上暴利。另外，行家还提醒道，国家有外汇管制，如果某中介说可以代收学校学费，千万别上当，通常合同上写明收款人是学校。

　　权威说法：找中介有办法可循

　　找中介做到“二查一了解一参考”：先查中介是否具有《自费出国留学中介服务机构资格认定书》和工商营业执照。然后通过各种渠道了解中介的社会信誉度，比如是否有劣迹或不法前科。最后，在签署合同时，参考使用教育部、国家工商行政管理总局2004年4月28日联合发布的《自费出国留学中介服务委托合同(示范文本)》，注意保护自身利益以避免不平等条约。合法中介的价格全部经过物价局审核，目前一般在1万元上下。消费者如果对价格有疑问或投诉，可致电消委会或物价局。

　　案例五：遭遇“合同陷阱”

　　陈明一开始找了个中介办加拿大留学。由于资金要求拥有18个月以上的存款，中介一开始就提出可以帮忙开假证明。由于陈明特别想去，所以答应了。

　　谁知最后签证批不下来，这家中介不肯履行“不成功全退款”的合同约定。

　　原来中介在合同的责任免除栏上加上了伪造假材料一栏，而由于给陈明伪造过假材料，就此免除了退款义务。

　　中介声音：合同应注明退款事项

　　合同是保障申请人利益最重要的文本。这一点在记者采访留学中介过程中各家的共识。合同不仅可以明确各类款项和服务的交易，更重要的是保障消费者的利益。

　　加成留学负责人解芸说，合同中不仅应该写清楚服务费用等各种应付款项的付款方式和金额，退款的比例及违约责任也应该在合同中得到详细的注明，申请人更应该仔细看清这一点。

　　最好能有律师陪同，保障自身权益。

　　澳际留学负责人何剑指出：拒签的结果是一把双刃剑，伤害客户的同时也会伤害公司的利益，所以一般正规的公司是不会为申请人伪造假材料的。也千万不要相信中介公司会给你全部退款，那可能只是宣传的一句口号。合同里应注明双方的权利和义务，以及退款的具体要求，才能得到真正的保障。

　　权威说法：签订合同最好有律师在场

　　在与中介签定合同时，尽量选用教育部办法的合同试用范本。资深人士表示，消费者在签订合同时必须对退款部分详细研究，尤其是退款的责任免除项目设置是否合理，同时对于交费以后的票据如盖章的发票一定要留意对于上面的免责条款，消费者一定要注意看清。法律界人士表示，签订合同时最好有律师在场对双方解释条款。