高考临近补习班叠加 签补习协议要防“退赔”漏洞

    五一期间，各家民办初中竞相举办开放日，家长们带着小孩在“民校三日游”的同时，也在琢磨着要不要在最后50天里参加校外补习，广州各家课外辅导机构随之迎来“小升初”补习高峰。再加上中、高考临近，各种冲刺辅导叠加在一起，形成“升学辅导黄金期”。

    在参加辅导的过程中，你与机构签订补习协议了吗？记者发现，除一些常规大班、小班补习外，大部分的一对一辅导和提分班、保证班等都会签订协议，只是协议的内容家长常常不会关注，殊不知，遇到纠纷时，才知这里的漏洞还真不少。

    高学费辅导班多要签协议

    时下课外辅导的形式多种多样，一些常规的补习班，由于涉及金额不大，参加人数众多，课外辅导机构一般只会开出发票，不会签订协议。而一对一课外辅导，费用动辄上万元，机构普遍会与家长签订协议，约定补习的时间、内容、老师、费用，但不会有分数的承诺。业内人士称，家长需要留意的是协议中的“退费”机制，因为一些小机构的“退费”条款是没有或者模糊的。记者从本地一些大机构了解到，在处理接待投诉、终止协议和“退费”这个问题上，一般由机构的客户部来完成。

    提分班、保证班和承诺班等对分数和升学有要求的课外辅导形式，一般是有详细的补习协议的。有的机构在学生报名时，需要经过严格的测试，然后根据不同的分数签订不同的承诺协议书，承诺学生在补习一定时间之后，某科成绩可以提高到相应的分数，或者考上某所大学。如果机构的提分或承诺不能实现，一般会退还相应的学费。

　　协议对学生要求多 多为减少退赔率

    业内人士透露，提分班、保证班和承诺班等的补习协议里，一般会有大量的保护性条款，以便减少退赔率。家长在签协议合同时，要谨慎。

    记者从某机构制订的保证班协议条款里看到，协议对学生有着严格的要求，否则就会被取消保证资格。这些要求包括学生不能缺席超过多少次，上课迟到、早退、行为不检、学习态度恶劣、欠交作业、完成情况欠佳等都有可能被取消资格。此外，中途退学者不会获得任何学费的退还。

    “这是一份教育服务合同，是教育服务机构（公司）和家长在自愿前提下订立。从这个角度来说应是有效的。但是，很明显，这个合同教育机构在设计一个局，合同中陷阱重重。”广州大学法学院、广州律师学院副院长刘兴桂看完记者提供的一份“承诺协议”后，即刻做出判断，并一口气列出合同中的四大陷阱。

    刘兴桂指出，合同中“收费高达2万元，承诺孩子一定可以达到省内本科线，否则退100%或60%”，一项不过是掩人耳目。现在高校录取率逐年提升，学生上线至少有两三成把握，甚至更高，这就决定了这笔教育服务是稳赚不赔的生意。另外，从条款“‘学生一方不能低于服务机构规定学习时间的95%，否则视为违约’，‘迟到30分钟以上按缺课处理’。违反办学者的纪律三次，不再承担承诺和退款义务”可以看出，教育机构在设计一个局：不是我不履行承诺，是您孩子的问题！刘兴桂说，这是机构利用学生考勤或所谓内部纪律做文章规避责任。

　　家长如何保障自身权益？

    不能接受的条款可书面形式修改

    家长该采取什么手段可保障自身权益呢？刘兴桂告诉记者，上述合同属于格式合同。根据《合同法》相关规定，格式合同的提供者有意限制对方的权利，减少或规避自己责任的，该格式条款可以被认定无效。

    刘兴桂鼓励家长要敢于主张权利，合理地在合同中加入要求与意见。比如增加一些退出条件，一定时间视听后不满意可退，中途发生一定情由后学生一方可以变更；对办学质量、师资、内容的监督设置一定条件。尤其要注意办学方随意解除或利用学生考勤以及所谓内部纪律做文章规避机构责任的条款。

    刘兴桂认为，承诺式的协议，尤其是对教育服务作出承诺，实际上反映了一种群体的浮躁。从法律角度讲，教育服务收费是一种劳务报酬，本身无可厚非，但一涉及承诺，就变味了。这是社会诚信和法律诚信缺失的体现。“所以助学机构一定要承诺，否则，谁会交钱。殊不知，这种廉价的承诺终究是靠不住的。法律需要理性，我们的家长更需要理性。”（文：记者 邓仲谋 实习生 曾繁莹）