温家宝总理曾亲笔题词勉励北京大学奥运志愿者

　在25日下午举行的教育部第九次例行新闻发布会上，北京大学党委副书记张彦介绍了北京大学的奥运志愿者工作。

    北京大学是国家体育场、北京大学体育馆、海淀场馆群的通用志愿者主责高校，以及媒体运行、语言服务与贵宾陪同、医疗服务与兴奋剂控制、驾驶员等四类专业志愿者的来源高校，并且承担了京外境外赛会志愿者的接待任务。

    张彦说，据统计，奥运会、残奥会期间，北京大学共有3405名赛会志愿者（其中包括2568名通用志愿者，835名专业志愿者，2名仪式引导员）、440名城市志愿者和约200人次的拉拉队为赛事提供志愿服务，加上在校为本校及京外境外赛会志愿者提供支持保障的志愿者51人，志愿者人数达3896名；若再加上奥运应急无偿献血保障志愿者717人，志愿者总人数达到4613名。 奥运会、残奥会期间，北京大学接待境外、京外代表性志愿者共计425人、京外残联志愿者30人，方正软件技术学院志愿者175人。此外，2007年8月8日-2008年6月1日，北大奥运志愿者们共3775人次参与了23场“好运北京”体育赛事的志愿服务工作。

    自2006年8月28日奥运志愿者招募启动的两年多来，北京大学始终以高度的责任感和荣誉感扎实推进奥运志愿者的招募、选拔、培训、赛事服务和保障激励工作。北大学子也表现出了强烈的爱国热情、担当意识、奉献精神和创新能力，克服了各种困难，牺牲了大量时间，以主人翁的姿态和认真负责的态度，勤奋工作，全心付出，展现了当代北大青年的优秀素质和精神风貌，并很好地代表了中国“鸟巢一代”爱国、自信、开放、文明的国际形象，为北京亮出了最好的名片，为国家赢得了尊严和友谊。新华网、中央电视台、《人民日报》、《中国青年报》、《北京青年报》等国内主要媒体和《朝鲜日报》、《USA TODAY》、《读卖新闻》等国外媒体多次报道了北大奥运志愿者的先进事迹。

　　温家宝总理亲笔题词勉励北大奥运志愿者

    张彦说，在奥运会、残奥会志愿服务过程中，涌现出了一大批优秀志愿者和志愿者团队。例如，来自外国语学院的国家体育场观众服务业务口志愿者黄文帝和费海汀，刚刚结束一天的工作回到学校就接到求助电话，立即于凌晨3点返回场馆，发挥俄语专长，将一位离队迷路的哈萨克斯坦裁判送到指定酒店。来自法学院的国家体育场观众服务业务口志愿者陈茜用轮椅将一名台湾老年观众从“鸟巢”一直推到北土城地铁站，徒步往返达6公里。来自外国语学院的残疾人志愿者郭辉，奥运期间一直坚守在北大西门的城市志愿者服务站点，坐在轮椅上为来往群众提供信息咨询服务。来自光华管理学院的北大体育馆观众服务志愿者刘乡荫充分发挥运筹学专业特长，根据观众人流量的周期性变化科学合理地编排了赛时轮岗计划和“白红蓝”三级工作预案，并根据团队实际自行编制了培训材料和工作手册。来自数学科学学院的北大体育馆技术业务口志愿者利用数学模型优化工作路线，将成绩公报的递送效率提高了一倍。北京大学负责的三个城市志愿服务站点均被评为“五星级城市运行志愿服务站点”，在北大城市志愿者队伍中还包括了一些留学生、台湾学生、残疾学生及刚从西部支教返回的学生。在9月21日举行的北京大学开学典礼上，学校还对奥运志愿者团队的杰出代表——国家体育场观众服务147-155看台志愿者团队予以通令嘉奖，这是北大授予学生的最高荣誉。

    5月29日，北大奥运志愿者刘乡荫同学致信国务院总理温家宝同志，邀请总理题词勉励广大奥运志愿者。在短短半个月时间内，总理就给乡荫同学回赠了亲笔题词——“用热情真诚良好的服务，为国家赢得尊严和友谊”，令北大全体奥运志愿者备受鼓舞，更加坚定了奉献奥运、报效祖国的决心和信心。

奥运志愿者报名人数达到14494人

    张彦说，北京大学专门成立了以校党委书记闵维方、校长许智宏为主任的2008奥运工作委员会和以主管学生工作的校党委副书记为组长的北京大学奥运志愿者工作领导小组，将组织志愿者工作的重任赋予了北大共青团。在学校党委的领导和上级团组织的指导下，北大团委充分发挥共青团的组织优势，通过专职团干部带头、学生党员和骨干带动和明确学校、院系两级团委的责任等措施，将团的组织系统全盘移植到志愿者工作之中，为奥运志愿者工作的扎实推进和有序开展奠定了最坚实的组织基础。两年多来，共有49名专职团干部直接参与一线工作，一大批表现突出的学生党员、学生骨干和优秀志愿者被选派到志愿者主管和助理岗位上，切实发挥了先锋模范和中流砥柱的作用。

    北京大学将奥运志愿者工作与加强和改进大学生思想政治教育、全面提高学生素质紧密结合，深入实施“‘五彩奥运，微笑北大’志愿服务行动计划”，大力开展志愿者招募、选拔、培训工作，广泛开展奥林匹克教育，营造了“参与奥运、服务奥运、奉献奥运”的浓厚氛围，奥运志愿者报名人数达到14494人。

    根据志愿者工作的“条”（志愿者类型）和“块”（工作领域），北京大学确立了“前方后方、五横五纵”的工作格局， 并紧密结合赛时运行时间节点和志愿服务周期特点，制定精确到天的“倒排期表”和精确到分钟的“每日运行表”，明确各时间点的具体任务，责任到人，按时优质高效地完成了各项奥运志愿者组织工作。

    北京大学高度重视奥运志愿者培训工作，并注重根据赛事服务的实际增强培训的针对性和实效性。除了开设体育新闻学等专业课程、组织观看各种培训录像、举办“奥运大学堂”知识竞赛和“走进鸟巢”、“走进北大体育馆”系列讲座之外，还开展了“爱心传递微笑”志愿服务行动、“国球联赛”服务体验、“院系青协日”等大量实践性培训活动，自行编写和录制了《奥运志愿者多语种常用语》等补充教材，收到了良好效果，并于2008年2月荣获北京市委教工委等单位授予的“北京奥运培训工作先进单位”称号。

    在与场馆运行团队的合作中，北京大学坚持“以竞赛为中心、以场馆为基础”和“主动对接、无缝对接”的原则，充分发挥与志愿者联系紧密、感情亲近的优势，积极开展思想引导、情绪安抚、信息交流、查漏补缺等工作，为场馆与志愿者搭建起了一座沟通无障碍的桥梁。在奥组委志愿者部和北京团市委的指导下，北京大学与国家体育场运行团队密切合作，率先于2007年6月实现了“馆－校对接”机制和“业务口－院系对接”模式的制度化、规范化。从“好运北京”测试赛开始，北京大学便充分发挥共青团的思想优势和组织优势，坚持在赛时进行不间断地进行督导巡视，每日召开例会汇总问题，开展志愿者“快乐指数”调查，并编写赛会服务案例强化培训工作。北大将调查了解到的问题及时反馈场馆，并积极配合场馆化解难题或做出解释说明；同时，在赛会期间编写《北京奥运会、残奥会志愿者工作信息日报》，对奥运志愿者工作的进展及遇到的问题进行实时通报。

    北大将在各类评优中对志愿者予以一定倾斜

     张彦说，北京大学通过为每一位志愿者拍摄微笑照片、在场馆内设置微笑墙和微笑板、为志愿者过集体生日、评选志愿者“微笑之星”等形式，不断激发志愿者的工作热情和荣誉感；充分利用岗前动员、换岗休息、岗后总结和乘坐班车等有利时机，在志愿者中普及《加油！北大奥运志愿者！》奥运会志愿者标志动作和口号，教唱《我是明星》、《微笑》等优秀奥运歌曲，开展丰富多彩的素质拓展游戏和“天使在人间” 等志愿者关爱互助活动，学习缓解疲劳的伸展操和富有民族文化特色的《中华健身操》，营造出“岗前一次加油口号，岗后一支奥运歌曲，工作间歇分享经验，微笑天使人人争当”的良好氛围，切实增强团队凝聚力。

    北京大学积极践行“善待志愿者”的理念，动员全校力量，组建专门团队，全力做好志愿者的支持保障工作。闵维方书记、许智宏校长等校领导在赛会期间多次前往场馆一线看望慰问志愿者，并在奥运会开幕式当天向每位奥运志愿者的家长寄送了感谢信。学校充分考虑志愿者战高温、斗酷暑和坚持高强度连续工作所遇到的困难和挑战，为志愿者提供了防暑物资、应急药品、饮食、洗浴、电话卡等方面的生活保障，切实保证志愿者服务奥运无后顾之忧。学校还定期向志愿者发送天气预报、温情提示、节日祝福等短信消息，采用致信感谢、赠送开闭幕式明信片、开展联欢活动等形式对志愿者给予精神激励，并及时测试志愿者“快乐指数”，密切关注志愿者的思想动态和情绪变化。此外，学校利用短信平台、24小时热线电话、BBS“每日一复”等载体，及时解答志愿者的疑问，切实做到“问题不过夜”，得到了志愿者的一致好评。奥运会、残奥会结束后，北京大学又采取了公布志愿者名册、发放纪念餐卡、纪念邮折和开设志愿者就餐专用窗口等一系列措施继续关怀志愿者。目前，北京大学已初定于10月上旬举行奥运志愿者庆功表彰大会，并将在今年的各类评奖评优中对奥运志愿者予以一定的政策倾斜。

    北大在奥运会、残奥会期间共接待了辽宁、上海、西藏、江苏及港、澳、台、侨、外等京外、境外赛会志愿者455人，为此专门成立了由校领导牵头的接待管理工作委员会，并派驻多名专职团干部与代表性志愿者同吃同住，为其提供住宿、餐饮、洗浴、交通、医疗和文化建设等方面的支持保障。为了让代表性志愿者得到更方便、更贴心的个性化服务，北京大学全面实施“1+1，手拉手”计划，即在后勤保障上，为每个代表性志愿者宿舍配备一名北大同学作为支持保障志愿者；在场馆服务期间，将代表性志愿者与北大志愿者混合编队，志愿者小队长与其队中的代表性志愿者“手拉手”结伴。为了丰富代表性志愿者的校园生活，依托学校深厚的历史文化底蕴，北大组织代表性志愿者参观了北大校史馆和赛克勒考古与艺术博物馆，观摩了“奥运在北大，静园观太极”太极群像雕塑展和“2008奥运·冠军论坛”，聆听了朱青生教授、丁宁教授、白巍副教授等开设的艺术讲座，开展了篮球、足球、乒乓球、羽毛球等体育比赛，以及迷你残奥会、趣味运动会、游园会、校园定向越野活动、联欢会、K歌大赛、中秋舞会、棋牌邀请赛、观看电影等文化娱乐活动，营造了“人文奥运”的浓厚氛围。在北大与各代表性志愿者团队的共同努力下，广大代表性志愿者既收获了参与奥运的快乐，也收获了与北大和北大志愿者的友谊。临别前，各代表性志愿者团队都向北大赠送了锦旗或发来了感谢信，对北大的接待服务工作给予高度评价并表示衷心感谢。

做好志愿者人员队伍成果的保留转化

    张彦说，从1993年北京大学爱心社成立之日起，北大的青年志愿者行动已经走过了15年不平凡的发展历程。奥运志愿者工作是北大第一次大规模、成建制、长时间地动员组织志愿者，标准高、难度大、头绪多、牵涉广；实践证明，我们经受住了考验，也积累了不少好的经验和做法。奥运志愿者工作的圆满成功，为推动北大乃至全国的志愿服务事业实现新的跨越式发展创造了大好契机。在后奥运时代，我们将继续贯彻“1（奥运）＋1（志愿者）>2（奥运志愿者）”的工作理念，把奥运成果和遗产转化为持续深入开展志愿服务工作的不竭动力，着力做好以下三个方面：

    第一，做好志愿精神与文化成果的保留转化，深入总结、大力推广奥运志愿服务中形成的各类精神文化成果，继续倡导“志愿服务人人可为、时时可为、处处可为”的观念，加强志愿者工作理论研究，引导北大青年将关爱他人、回报社会内化为价值准则和行动指南，让志愿服务精神更加深入人心。

    第二，做好志愿者人员队伍成果的保留转化，积极鼓励和引导赛会志愿者团队成建制地保留和转化为北京大学青年志愿者协会的直属志愿服务队，加强志愿者骨干人才队伍和志愿服务类学生社团的建设，努力将北大的青年志愿者人数长年维持在学生总数的30%以上，让广大志愿者成为促进和谐校园与和谐社会建设的一支生力军。

    第三，做好志愿者活动品牌的保留转化，坚持“育人为本，着眼长远，就近就便，张弛适度”的原则，持久深入地开展“爱心传递微笑——‘五彩’志愿者在行动”、“院系青协日”等品牌活动，进一步营造“我参与、我奉献、我快乐”的志愿服务氛围，为推动志愿服务事业的繁荣发展不断做出新的贡献。